یکی از اولین سؤالاتی که مدیران کسب‌وکار هنگام انتخاب نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌پرسند، این است: "قیمت نرم‌ افزار CRM چقدر است؟" اما این سؤال کافی نیست. سؤال درست‌تر این است که: "نرم‌افزار CRM چه ارزشی برای کسب‌وکار من ایجاد می‌کند و آیا این هزینه در واقع یک سرمایه‌گذاری است؟"

عوامل مؤثر بر قیمت نرم‌ افزار CRM

عوامل مؤثر شامل قابلیت‌ها، مقیاس‌پذیری، مدل استقرار (ابری یا محلی)، تعداد کاربران، هزینه سفارشی‌سازی، پشتیبانی و مجوزهای استفاده است.

1- نوع نرم‌ افزار

CRM ها به دو دسته کلی تقسیم می‌شوند:

• نرم‌افزار CRM ابری (Cloud-Based): که هزینه اشتراک ماهانه یا سالانه دارد.
• نرم‌افزار CRM داخلی (On-Premise): که نیاز به خرید لایسنس و زیرساخت‌های سخت‌افزاری دارد.

2- قابلیت‌ها و امکانات

هر چه امکانات یک CRM بیشتر باشد، هزینه آن بالاتر می‌رود. برخی از ویژگی‌های تأثیرگذار بر قیمت عبارتند از:

• اتوماسیون فرآیندهای فروش و بازاریابی
• یکپارچگی با تلفن VoIP
• سیستم مدیریت تیکتینگ و پشتیبانی
• تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری پیشرفته
• سفارشی‌سازی و توسعه‌پذیری
• امکان مدیریت مشتریان وفادار و برنامه‌های وفاداری
• یکپارچه‌سازی با ابزارهای دیگر مانند حسابداری و انبارداری
• امکان مدیریت چندین شعبه و کاربران مختلف با سطوح دسترسی متفاوت
• سیستم امتیازدهی و رتبه‌بندی مشتریان بر اساس تعاملات آن‌ها
• قابلیت اجرای کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند و پیگیری عملکرد آن‌ها

3- مقیاس‌پذیری و تعداد کاربران

بسیاری از نرم‌افزارهای CRM قیمت‌گذاری را بر اساس تعداد کاربران فعال انجام می‌دهند. به این معنا که هر چه تیم فروش و پشتیبانی شما بزرگ‌تر باشد، هزینه بیشتری پرداخت می‌کنید. برخی از CRMها نیز بر اساس حجم داده‌هایی که ذخیره می‌کنند یا تعداد تعاملات انجام شده، قیمت‌گذاری می‌شوند.

4-هزینه‌های جانبی

بسیاری از شرکت‌ها تنها به هزینه اولیه توجه می‌کنند، اما هزینه‌های جانبی مانند آموزش کارکنان، پشتیبانی فنی، سفارشی‌سازی و هزینه‌های ادغام با سیستم‌های دیگر را نباید نادیده گرفت. همچنین، هزینه ارتقای نرم‌افزار به نسخه‌های جدید و افزایش ظرفیت ذخیره‌سازی نیز باید در نظر گرفته شود.

5- امنیت و حفظ اطلاعات

نرم‌افزارهای CRM ابری معمولاً امنیت بالایی دارند اما بسته به ارائه‌دهنده خدمات، ممکن است هزینه‌های اضافی برای امنیت بیشتر مانند بکاپ‌گیری منظم و محافظت در برابر حملات سایبری داشته باشند. در مقابل، CRMهای داخلی نیاز به مدیریت امنیتی مستقل دارند که خود هزینه‌بر است.

قیمت CRMهای مطرح در بازار

قیمت نرم‌افزارهای CRM از رایگان تا چند هزار دلار در ماه متغیر است. به‌عنوان مثال:

نرم‌افزار CRM ارزان یا گران؛ کدام انتخاب بهتری است؟

بسیاری از کسب‌وکارها هنگام مقایسه قیمت نرم‌افزار CRM، فقط هزینه اولیه را در نظر می‌گیرند، اما باید دید که این هزینه چه ارزشی ایجاد می‌کند. به عنوان مثال، یک CRM ارزان ممکن است فاقد اتوماسیون و گزارش‌گیری پیشرفته باشد که در نهایت منجر به اتلاف زمان و هزینه‌های بیشتر در آینده خواهد شد. از طرف دیگر، یک CRM گران اما قدرتمند می‌تواند نرخ تبدیل مشتریان بالقوه را افزایش داده و سوددهی کسب‌وکار را بیشتر کند.

چگونه بهترین نرم‌افزار CRM را با قیمت مناسب انتخاب کنیم؟

1. نیازهای خود را مشخص کنید؛ چه قابلیت‌هایی برای کسب‌وکار شما حیاتی هستند؟

2. هزینه‌های پنهان را بررسی کنید؛ آیا CRM انتخابی شما نیاز به هزینه‌های اضافی دارد؟

3. مقایسه قیمت و امکانات؛ نرم‌افزارهای مختلف را از نظر قیمت، امکانات و پشتیبانی مقایسه کنید.

4. نسخه آزمایشی را تست کنید؛ بسیاری از CRMها نسخه رایگان یا آزمایشی دارند، قبل از خرید حتماً امتحان کنید.

5. پشتیبانی و خدمات پس از فروش را در نظر بگیرید؛ نرم‌افزاری که بدون پشتیبانی باشد، حتی اگر ارزان باشد، ممکن است در مواقع ضروری مشکلاتی جدی ایجاد کند.

6. نظرات کاربران و تجربیات مشتریان را بررسی کنید؛ قبل از خرید، به بازخوردها و تجربه‌های کاربران دیگر توجه کنید.

7. بررسی کنید که آیا CRM با سیستم‌های دیگر شما یکپارچه می‌شود؟ اگر نیاز به هماهنگی با نرم‌افزارهای دیگر مانند حسابداری یا انبارداری دارید، هزینه‌های مرتبط با این ادغام را نیز در نظر بگیرید.

8. قابلیت ارتقا را بررسی کنید؛ آیا نرم‌افزار انتخابی در آینده قابل گسترش و سفارشی‌سازی است؟

هزینه CRM به‌عنوان یک سرمایه‌گذاری

یکی از نکاتی که باید به آن توجه کرد، این است که CRM تنها یک هزینه نیست، بلکه یک سرمایه‌گذاری است که در طول زمان می‌تواند منجر به افزایش فروش، بهبود ارتباطات با مشتریان، کاهش هزینه‌های بازاریابی و افزایش نرخ بازگشت سرمایه شود. برخی از روش‌هایی که نرم‌افزار CRM می‌تواند برای شما درآمدزایی کند، شامل موارد زیر است:

• بهبود فرآیندهای فروش: اتوماسیون فروش باعث می‌شود تا تیم فروش شما تمرکز بیشتری بر روی مشتریان بالقوه داشته باشد.
• کاهش هزینه‌های بازاریابی: هدفمند کردن تبلیغات و بازاریابی بر اساس داده‌های دقیق مشتریان.
• افزایش وفاداری مشتریان: با برنامه‌های وفاداری و پشتیبانی بهتر، مشتریان را حفظ کنید.
• گزارش‌های تحلیلی پیشرفته: تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر بر اساس داده‌های واقعی و به‌روز.
• افزایش کارایی تیم‌ها: CRM به تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی کمک می‌کند تا عملکرد بهتری داشته باشند.
• ارتباط بهتر با مشتریان: ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده و پیشنهادهای خاص برای هر مشتری.

پارس ویتایگر؛ انتخابی قدرتمند برای کسب‌وکارهای ایرانی

یکی از گزینه‌های مطرح در میان نرم‌افزارهای CRM ایرانی، پارس ویتایگر است. این نرم‌افزار با قابلیت‌هایی مانند مدیریت یکپارچه فروش، تیکتینگ، ارتباط با مشتریان و اتوماسیون بازاریابی، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای تجاری خود را بهینه‌سازی کنند. پارس ویتایگر علاوه بر قیمت رقابتی، از امکاناتی مانند یکپارچگی با ویپ، سفارشی‌سازی بالا و پشتیبانی قدرتمند برخوردار است که آن را به گزینه‌ای مناسب برای کسب‌وکارهای ایرانی تبدیل می‌کند.

نتیجه‌گیری

هزینه برای نرم‌ افزار CRM نباید تنها معیار انتخاب باشد. ارزیابی ارزش و مزایای یک CRM در بهبود فرآیندهای کسب‌وکار و افزایش فروش، مهم‌تر از قیمت آن است. یک نرم‌افزار CRM قوی می‌تواند هزینه اولیه خود را در مدت کوتاهی جبران کرده و در درازمدت سودآوری بیشتری ایجاد کند. بنابراین، هنگام انتخاب CRM، به جای تمرکز صرف بر روی قیمت، به ارزشی که ایجاد می‌کند توجه کنید.